Back at the café — time to learn some German! Small Talk Café helps you improve your German by hearing real, natural language used in everyday situations. Find everything at smalltalkcafe.de. Our season theme is location-based conversations. Heute machen wir eine Reise!
Stellen Sie sich vor: Ihr neues Paket kommt nicht an. Sie haben es bezahlt, aber es ist weg. Was können Sie tun? Wen können Sie fragen? Nach dieser Episode wissen Sie, wie man sein Problem klar beschreibt und Hilfe bekommt. Keine Sorge, wir klären das zusammen!
Guten Morgen. Ich habe heute einen Termin bei der Verbraucherzentrale. Mein Paket ist nicht angekommen. Ich habe online ein Buch bestellt, vor zwei Wochen. Die Firma sagt, es wurde geliefert, aber ich habe es nie erhalten. Ich bin sehr enttäuscht. Ich habe eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort bekommen. Also bin ich hier, um Hilfe zu suchen. Das Büro ist groß. Eine freundliche Frau lächelt mich an. Ich gehe zum Schalter. 'Guten Tag, ich habe einen Termin um zehn Uhr', sage ich. Sie fragt nach meinem Namen. 'Ah, Frau Müller. Bitte nehmen Sie Platz. Herr Schmidt kommt gleich.' Ich setze mich und warte.
Let's take a moment to look at some key phrases from that story.
- die Verbraucherzentrale — the consumer advice center. Ich gehe zur Verbraucherzentrale.
- ist nicht angekommen — has not arrived. Mein Paket ist nicht angekommen.
- ich habe bestellt — I ordered. Ich habe ein Buch bestellt.
- ich habe es nie erhalten — I never received it. Ich habe das Paket nie erhalten.
- ich bin enttäuscht — I am disappointed. Ich bin sehr enttäuscht.
- Hilfe suchen — to seek help. Ich muss Hilfe suchen., Nun, was passiert als Nächstes bei der Verbraucherzentrale?
Herr Schmidt kommt. Er ist sehr nett. 'Guten Tag, Frau Müller. Was kann ich für Sie tun?', fragt er. Ich erkläre mein Problem. 'Ich habe ein Paket erwartet, aber es kam nicht an. Hier ist die Bestellnummer und der Kaufbeleg.' Ich zeige ihm meine Dokumente. Er nickt und schreibt etwas auf. 'Das ist ärgerlich', sagt er. 'Wir können der Firma einen Brief schreiben. Das nennt man eine Beschwerde.' Er erklärt mir die nächsten Schritte. Es ist wichtig, immer eine schriftliche Beschwerde einzureichen. Er hilft mir, den Brief zu formulieren. 'Vielen Dank für Ihre Hilfe', sage ich. Ich fühle mich besser. Vielleicht bekomme ich mein Buch doch noch. Es ist gut zu wissen, dass es solche Hilfe gibt.
Jetzt üben wir zusammen einige wichtige Sätze aus unserer Geschichte.
- Ich habe heute einen Termin. — I have an appointment today.
- Mein Paket ist nicht angekommen. — My package has not arrived.
- Ich habe ein Buch bestellt. — I ordered a book.
- Ich habe es nie erhalten. — I never received it.
- Was kann ich für Sie tun? — What can I do for you?
- Vielen Dank für Ihre Hilfe. — Thank you very much for your help., Das war sehr gut! Sie haben heute wichtige Sätze gelernt.
Heute haben wir gelernt, wie man ein Problem bei der Verbraucherzentrale beschreibt. Haben Sie schon einmal etwas bestellt, das nicht angekommen ist, und mussten Sie Hilfe suchen? Teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren!
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