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Was tun Sie, wenn Ihr neues Handy plötzlich kaputt ist? Müssen Sie es wegwerfen? Nein! In dieser Episode lernen Sie, wie Sie ein Problem in einem Geschäft auf Deutsch erklären können. Dann ist der nächste Einkauf kein Problem mehr und Sie können Ihre Sache klären!
Guten Tag! Ich habe ein Problem. Gestern habe ich diesen Toaster hier gekauft. Leider funktioniert er nicht. Der Toaster ist kaputt. Ich habe ihn ausgepackt, aber er macht keinen Toast. Hier ist der Kassenzettel, sehen Sie? Ich möchte ihn gerne umtauschen. Der Preis war fünfzehn Euro. Ich brauche einen neuen Toaster für mein Frühstück. Es ist sehr ärgerlich, wenn ein neues Gerät nicht geht. Die Verkäuferin schaut mich an. Was wird sie sagen?
Let's pause our story for a moment and look at some of the key German phrases we just heard.
- ein Problem haben — to have a problem, Ich habe ein Problem mit dem Computer.
- gestern gekauft — bought yesterday, Ich habe das T-Shirt gestern gekauft.
- funktioniert nicht — does not work, Mein Radio funktioniert nicht mehr.
- kaputt — broken, Das Glas ist kaputt.
- der Kassenzettel — the receipt, Haben Sie den Kassenzettel?
- umtauschen — to exchange, Kann ich diese Hose umtauschen?, Sehr gut! Jetzt wissen wir schon einige wichtige Wörter. Hören wir, wie es weitergeht.
Die Verkäuferin nimmt den Toaster und sieht den Kassenzettel an. 'Oh, das tut mir leid', sagt sie. 'Ja, das passiert manchmal. Kein Problem. Möchten Sie einen neuen Toaster oder Ihr Geld zurückgeben?' Ich überlege kurz. Ich brauche wirklich einen Toaster! 'Ich möchte bitte einen neuen Toaster', antworte ich höflich. Sie holt einen neuen Toaster aus dem Lager. 'Bitte schön, dieser funktioniert sicher', sagt sie mit einem Lächeln. Ich bedanke mich freundlich. In Deutschland ist es oft besser, ruhig und höflich zu bleiben, auch wenn man sich ärgert. Es gibt dann schneller eine Lösung. Zufrieden gehe ich nach Hause. Jetzt gibt es Toast zum Frühstück!
Üben wir jetzt zusammen! Wiederholen Sie diese Sätze nach mir oder für sich.
- Ich habe ein Problem. — I have a problem.
- Gestern habe ich diesen Toaster hier gekauft. — Yesterday I bought this toaster here.
- Leider funktioniert er nicht. — Unfortunately, it doesn't work.
- Ich möchte ihn gerne umtauschen. — I would like to exchange it.
- Möchten Sie einen neuen Toaster oder Ihr Geld zurückgeben? — Do you want a new toaster or your money back?
- Ich möchte bitte einen neuen Toaster. — I would like a new toaster, please., Super gemacht! Sie sind auf dem besten Weg, sich gut auszudrücken.
Heute haben Sie gelernt, wie man ein Problem in einem Geschäft erklärt. Was würden Sie tun, wenn Ihr neues Lieblingsbuch beschädigt wäre? Würden Sie es umtauschen oder zurückgeben?
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