Bentornati al Small Talk Café, il vostro appuntamento settimanale per immergervi nella lingua tedesca e migliorare le vostre abilità. Su smalltalkcafe.de trovate tutto il necessario. Questa stagione esploriamo conversazioni in luoghi diversi. Pronti? Los geht's!
Haben Sie jemals ein Problem gehabt, das Sie nicht alleine lösen konnten? Eine falsche Rechnung? Ein defektes Gerät? Manchmal braucht man Hilfe. In diesem Café-Gespräch lernen Sie, wie Sie eine Beschwerde formulieren und sich an eine Ombudsstelle wenden. Nach dieser Episode können Sie Ihr Anliegen klar ausdrücken.
Heute Morgen hatte ich einen wichtigen Termin. Ich musste zur Ombudsstelle gehen. Mein Internet funktionierte seit Wochen nicht richtig. Ich hatte schon oft angerufen, aber niemand konnte mir helfen. Das war wirklich ein großes Problem für mich. Ich musste dringend eine Lösung finden. Für den Termin hatte ich alle meine Unterlagen dabei: Rechnungen, E-Mails, alles, was das Problem belegen konnte. Die Dame am Empfang war sehr freundlich. Sie fragte mich nach meinem Anliegen. Ich erklärte ihr die ganze Situation. Dann gab sie mir ein Formular. Ich sollte es ausfüllen. Es war ein langes Formular, mit vielen Fragen.
Mentre la nostra storia prosegue, facciamo una breve pausa per esaminare alcune parole e frasi importanti che abbiamo incontrato.
- der Termin — L'appuntamento. Ich habe einen Termin beim Arzt.
- die Ombudsstelle — L'ufficio del Garante/Ombudsman. Ich gehe zur Ombudsstelle.
- das Problem — Il problema. Mein Internet hat ein Problem.
- die Unterlagen — I documenti. Bitte bringen Sie Ihre Unterlagen mit.
- erklären — Spiegare. Ich erkläre die Situation.
- das Formular — Il modulo/formulario. Ich muss das Formular ausfüllen., Fantastico! Con queste nuove parole siamo bereit, unsere Geschichte fortzusetzen.
Ich setzte mich an einen kleinen Tisch und begann, das Formular auszufüllen. Es war wichtig, alles genau zu beschreiben. Nach etwa zehn Minuten war ich fertig. Ich brachte das Formular zurück zur Dame. Sie bat mich, es zu unterschreiben. Dann sagte sie: „Bitte schön, hier ist Ihre Kopie.“ Sie erklärte mir, dass ein Beamter meinen Fall bearbeiten würde. Das kann etwas dauern, sagte sie. Man braucht oft etwas Geduld mit Ämtern in Deutschland. Ich fühlte mich aber erleichtert. Endlich hatte ich mein Anliegen vorgebracht. Ich hoffe sehr, dass sie mir helfen können und das Problem bald gelöst ist.
Jetzt ist es an der Zeit, selbst aktiv zu werden! Versuchen Sie, diese Sätze zu verstehen und zu wiederholen.
- Ich hatte einen wichtigen Termin. — Avevo un appuntamento importante.
- Mein Internet funktionierte nicht richtig. — La mia connessione internet non funzionava bene.
- Ich erklärte ihr die Situation. — Le ho spiegato la situazione.
- Sie gab mir ein Formular. — Mi ha dato un modulo.
- Ich musste das Formular ausfüllen. — Dovevo compilare il modulo.
- Ich hoffe, das Problem ist bald gelöst. — Spero che il problema sia risolto presto., Sehr gut gemacht! Sie haben heute viel gelernt und geübt.
Heute haben wir gelernt, wie man ein Problem beschreibt und eine Beschwerde einreicht. Haben Sie schon einmal eine Beschwerde eingereicht? Wie war Ihre Erfahrung damit?
Grazie per averci seguito! Ci vediamo alla prossima. Per aiutarci a crescere, iscrivetevi e lasciate una recensione. Su YouTube e Instagram trovate contenuti extra. E per supportarci, visitate smalltalkcafe.shop per il nostro merchandising. Alla prossima!