Your German lesson is ready – welcome to Small Talk Café! We help you improve your German by hearing real language in everyday situations. This season, we're exploring location-based conversations. For everything Small Talk Café, visit smalltalkcafe.de. Heute tauchen wir ein!
Stellen Sie sich vor: Ihr neuer Staubsauger funktioniert nicht mehr. Was tun Sie? Wen sprechen Sie an? Heute lernen Sie, wie Sie eine Beschwerde formulieren und Ihre Rechte als Kunde wahrnehmen. Wir gehen zusammen zur Verbraucherzentrale. Bald können Sie sagen: 'Ich habe ein Problem!'
Mein neuer Staubsauger war nach nur zwei Wochen defekt. Das war wirklich ärgerlich! Ich hatte ihn online gekauft. Zuerst habe ich versucht, den Händler zu kontaktieren, aber es war schwierig. Niemand hat geantwortet. Ich hatte die Rechnung und die Garantie noch. Ich dachte: Was kann ich tun? Ich brauche Hilfe! Ein Freund hat mir gesagt: 'Geh zur Verbraucherzentrale.' Das ist eine gute Idee, dachte ich. Ich habe die Website besucht und einen Termin online vereinbart. Am Dienstag war es so weit. Ich bin mit dem Bus dorthin gefahren. Ich hatte meinen defekten Staubsauger und alle Unterlagen dabei. Im Wartezimmer saßen schon einige Leute und warteten geduldig.
Let's pause our story for a moment and look at some useful words and phrases from what you just heard.
- defekt — defective, Der Staubsauger ist defekt.
- ärgerlich — annoying/frustrating, Das Problem war sehr ärgerlich.
- die Rechnung — the receipt, Ich habe die Rechnung noch.
- die Garantie — the warranty, Das Gerät hat noch Garantie.
- die Verbraucherzentrale — the consumer protection office, Ich gehe zur Verbraucherzentrale.
- einen Termin vereinbaren — to make an appointment, Ich muss einen Termin vereinbaren., Weiter geht es mit unserer Geschichte in der Verbraucherzentrale.
Endlich war ich dran. Eine freundliche Beraterin rief meinen Namen. Ich ging in ihr Büro. Sie fragte: 'Was kann ich für Sie tun?' Ich schilderte mein Problem mit dem Staubsauger. Ich zeigte ihr die Rechnung und die Garantie. Sie hörte genau zu und stellte mir Fragen. Sie sagte: 'Das ist ein klarer Garantiefall.' Sie gab mir ein Formular und erklärte, wie ich vorgehen sollte. Ich sollte einen Brief an den Händler schreiben und den Umtausch oder mein Geld zurückfordern. Sie hat mir auch geholfen, den Brief zu formulieren. Es war wirklich eine große Hilfe. Ich fühlte mich viel besser. Es ist gut zu wissen, dass es solche Stellen gibt, die einem helfen.
Jetzt üben wir ein paar Sätze aus der Geschichte.
- Der Staubsauger war defekt. — The vacuum cleaner was defective.
- Das war wirklich ärgerlich. — That was really annoying.
- Ich hatte die Rechnung und die Garantie noch. — I still had the receipt and the warranty.
- Geh zur Verbraucherzentrale. — Go to the consumer protection office.
- Ich habe einen Termin online vereinbart. — I made an appointment online.
- Ich schilderte mein Problem mit dem Staubsauger. — I described my problem with the vacuum cleaner., Super gemacht! Ihr habt wichtige Sätze gelernt.
Heute haben wir geübt, wie man bei einem Problem im Alltag um Hilfe bittet und seine Rechte wahrnimmt. Haben Sie schon einmal eine Beschwerde in Deutschland eingereicht? Wie war Ihre Erfahrung?
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